直播“客戶接觸點”全梳理,覆蓋獲客、留存、轉(zhuǎn)化、運營全鏈路!
2020/5/21 |
營銷專欄 |
企業(yè)直播
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摘要
微吼所提供的直播技術(shù)服務,更是貫穿直播前、中、后全流程的一整套解決方案。在直播流程中,微吼為直播方提供了眾多的客戶接觸點,正是在一次次觸達客戶中,企業(yè)主彰顯了自身的品牌或直接形成了轉(zhuǎn)化。
近幾個月來,因為疫情原因,線下活動并沒有完全恢復。對于比較依賴線下獲客的企業(yè)來說,這種影響尤其嚴重。特別對于高客單價、功能實用性較強、用戶決策流程長的企業(yè)更是舉步維艱。如果沒有線下深入的接觸、溝通和講解,成單會遇到更多阻礙。這個時候,直播的強交互效應恰恰可以彌補線上溝通帶來的交流疏離感。與此同時,微吼所提供的直播技術(shù)服務,更是貫穿直播前、中、后全流程的一整套解決方案。在直播流程中,微吼為直播方提供了眾多的客戶接觸點,正是在一次次觸達客戶中,企業(yè)主彰顯了自身的品牌或直接形成了轉(zhuǎn)化。
- 直播前,公私域觸達,精準勾勒客戶畫像
對直播內(nèi)容進行規(guī)劃,并在搭建直播間的過程中設置好品牌元素后。我們就可以開始對直播間進行推廣,這也是對客戶的第一次觸達。
從公域范圍內(nèi)來說,微吼支持將直播間推廣到40+主流媒體中,嵌入到微信公眾號、企業(yè)官網(wǎng)、小程序、app中。私域范圍內(nèi)來講,企業(yè)的業(yè)務人員可以生成邀請卡,在社交圈轉(zhuǎn)發(fā)。業(yè)務人員往往與大量客戶有過深度溝通,這種私域范圍內(nèi)的裂變分享很容易因為圈層效應而刷屏,被更多的精準客戶看到。
我們以515復星家庭日為例,這場直播在公域范圍內(nèi)被推廣到央視、百度、頭條、新浪等平臺進行全網(wǎng)同步直播。私域范圍內(nèi),直播間可直接分享到社交圈展示。這就做到了公域私域雙管齊下觸達客群。
客戶看到直播間,點擊進入需要填寫表單進行直播預約。直播即將開始時,微吼還支持用短信、微信以及EDM等方式再次提醒客戶。這就是對客戶進行的第二次觸達。預約直播時填寫的表單,不僅可以驗證客戶的真實性,還可以自動設置與企業(yè)自身業(yè)務相關(guān)的問答項目,直接精準客戶畫像。而直播即將開始時的再次觸達,可將直播本身的亮點,如主辦方實力背書、直播演講大咖、直播福利等著重提出,增大客戶的直播間進入率。
以2020億聯(lián)線上新品發(fā)布會為例,直播前需要填寫的表單不僅可以從公司、地域、職位上精準勾勒客戶畫像。客戶填寫手機號后留下有效聯(lián)系方式,也可確保客戶的真實性。
- 直播中,互動嵌入實現(xiàn)客戶多點觸達
客戶進入到直播間中,因為多樣的直播互動手段,客戶接觸點更加豐富起來。首先,除了直播主講人、演講嘉賓外,往往還設置直播小助手。鑒于產(chǎn)品發(fā)布、云峰會、在線講桌等一系列直播的專業(yè)性,我們可對直播下方菜單欄進行規(guī)劃設置。將聊天區(qū)域分隔為公聊、私聊兩部分,公聊區(qū)域內(nèi)活躍氛圍自不必說,私聊區(qū)域內(nèi)小助手可將客戶關(guān)注的熱點話題疑問單獨出來進行回答,也可設置為公告在直播間內(nèi)懸浮輪播。此外,公聊區(qū)域內(nèi),小助手也可發(fā)送公眾號二維碼、社群二維碼觸達客戶,直接將客戶引入自身的用戶池。
我們以這場移動通信線上產(chǎn)業(yè)峰會為例,直播中設置的小助手在公聊區(qū)域發(fā)布企業(yè)二維碼、社群二維碼,在私聊區(qū)域回答熱點關(guān)注問題。菜單欄設有5G應用展示,并嵌入體驗專區(qū),對客戶形成多點觸達。
不僅如此,直播過程中,主辦方還可以通過紅包、抽獎等行為不斷觸達用戶,彰顯品牌顆粒度與促成成單轉(zhuǎn)化。直播中的問卷調(diào)研在觸達客戶的過程中更能起到市場調(diào)研的作用。直播界面下的菜單欄設置可嵌入公眾號、官網(wǎng)、APP或付款渠道,這也是一種重要的客戶觸點。
我們以浩澤集團318購物節(jié)為例,主辦方在直播中設置多個搶紅包與抽獎環(huán)節(jié),起到了活躍氛圍的作用。與此同時,這些客戶數(shù)據(jù)都沉淀在平臺上,企業(yè)可以此為依據(jù)為客戶進行分級。
- 直播后 永久復用 數(shù)據(jù)留存
活動結(jié)束后,對于客戶來說,直播能一鍵生成回放,永久復用。其實客戶在直播中的這些行為數(shù)據(jù)都沉淀在了直播平臺上,并以用戶旅途的形式展現(xiàn)出來。工作人員通過用戶旅途查知每一位觀眾的軌跡,以及每一個節(jié)點的轉(zhuǎn)化,包括活動中多少觀眾參與了互動、問卷、卡片、分享、紅包等,并為之后的活動提供優(yōu)化建議,以及數(shù)據(jù)支持。
用戶旅途可考察用戶流入途徑,直播間互動參與行為,為用戶進行分級。用戶可分為優(yōu)質(zhì)、高價值、潛力、一般、流失5個等級的群體。直播體量越大,用戶數(shù)據(jù)就越豐富,用戶畫像也就越來越清晰,逐漸實現(xiàn)真正的千人千面,針對化推廣運營。
直播結(jié)束后,用戶在直播中的行為數(shù)據(jù)以直播旅途的方式呈現(xiàn)出來,我們可以觀察到用戶在活動中的整個參與周期
根據(jù)詳實的用戶數(shù)據(jù),可對用戶進行分級管理
通過梳理一場直播的客戶接觸點,我們不難發(fā)現(xiàn)這些接觸點恰好覆蓋了獲客、留存轉(zhuǎn)化、深度運營的全過程。直播的意義在于整合與鏈路,通過對客戶點的整合將整個運營營銷流程牢牢集中在一條鏈路上,流程不回落,效率自然高!
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